Suporte Técnico para Empresas

Atendimento remoto ou presencial. Prestamos serviços com contrato ou avulso.

Planos para Consultorias de TI 8X5

Características do Plano Bronze Silver Gold Advanced
Atendimento remoto
Atendimento Local / Laboratório
Atualização
Inventário
Gerenciamento
Otimização
Antivírus x x
Monitoramento Servidores x x
Suporte a Telefonia x x
Suporte CFTV x x
Backup x x x
Storage x x x
Atendimento Telefônico 08:00-18:00 Seg-Quinta (1)
08:00-17:00 sexta (3)
Abertura de chamados pelo Centro de Suporte Web, na impossibilidade por e-mail 08:00-18:00 Seg-Quinta (1)
08:00-17:00 sexta (2)
Atendimento 24x7 (5) 8x5 8x5 8x5 24x7(6)(1)
Equipamentos 7 Computadores 10 Computadores
1 Servidor
15 Computadores
2 Servidores
10 Câmeras+
10 Ramais
20 Computadores
3 Servidores
15 Câmeras+
15 Ramais
Tempo Contrato Anual
Pagamento Mensal
Atendimento 8x5
120 horas anuais
Contrato Anual
Pagamento Mensal
Atendimento 8x5
240 horas anuais
Contrato Anual
Pagamento Mensal
Atendimento 8x5
480 horas anuais
Contrato Anual
Pagamento Mensal
Atendimento 24x7
480 horas anuais
Horas / Mês 10 horas / mês 20 horas / mês 40 horas / mês 128 horas / mês
Hora Suporte Adicional R$ 120,00 R$ 149,00 R$ 149,00 R$ 149,00

(1) Atendimento através de hotline com direcionamento para celular dos técnicos 24x7, disponível 24 Horas 365 dias por ano.

(2) Recepção de requisições Centro de Suporte Web ou via e-mail, disponível 24 horas por dia. Os chamados abertos são processados das 09:00 - 17:00 de Segunda a Sexta. Os chamados recebidos fora desse período são processados no próximo dia útil (comtemplando o plano e o SLA).

(3) Exceto feriados nacionais Brasileiros.

(4) Franquia de Horas Mensal NÃO CUMULATIVA

(5) Atendimento 24 x 7 para incidentes com grau de severidade máxima, que afetem diretamente a capacidade de operação do Cliente e impeçam a continuidade dos serviços.

(6) Monitoramento 24 x 7 com até dois chamados por ano fora do horário regular (9:00 - 18:00 | Segunda à Sexta)

Dúvidas

Temos profissionais certificados e habilitados para atender diversas tecnologias. Trabalhamos com cenários de diversos clientes, isso nos ajuda a ter uma bagagem de conhecimento muito maior para resolver seus problemas rapidamente.

Na MDF TECNOLOGIA você pode utilizar suas horas contratadas para suporte, consultoria e treinamentos, você não precisa contratar planos adicionais de suporte.

Sim, por padrão nossos contratos de suporte cobrem tecnologias Microsoft (como Windows Server, Exchange, Office 365, Azure, etc), Linux, Bitdefender e Firewall UTM. Você não precisa mais ter vários contratos de várias empresas. Facilite sua gestão e atendimento utilizando nosso modelo de contrato único.

Planos de Suporte Técnico

Os contratos são celebrados em períodos de 12, 24 meses ou 36 meses e podem ser pagos em parcelas mensais (Mensalidade/Anuidade a vencer). Para o pagamento antecipado do contrato concedemos desconto de 8% para um ano, 15% para dois anos ou 21% para três anos. O desconto é concedido sobre o valor total do contrato.

Dentro das circunstâncias determinadas em contrato, nossos técnicos (a pedido do Cliente) poderão realizar acesso remoto seguro por conexão criptografada, para investigar uma ocorrência ou para implementar tentativa de solução de um incidente de suporte. A "Operação Remota" do sistema é realizada mediante autorização expressa do Cliente em casos específicos, onde o acesso remoto não represente risco para a integridade do sistema.

O Atendimento presencial é cobrado por incidente. Os incidentes de suporte presencial poderão utilizar até 50% da franquia de horas mensal do contrato escolhido. Os valores excedentes a esse limite serão cobrados separadamente considerando-se o valor da hora excedente de suporte vigente para seu contrato. O Cliente poderá solicitar a presença que um de nossos técnicos em suas dependências observando-se as seguintes condições:

  • Despesas de deslocamento do técnico para o ambiente do Cliente correm por conta do Cliente
  • Prazo de até 16 horas úteis contadas a partir da abertura do chamado, para o início do atendimento presencial dentro da cidade de São Paulo.
  • Caso a distância para o ambiente do Cliente supere 15KM o tempo consumido pelo deslocamento será considerado como tempo de operação de suporte.
  • O Atendimento presencial fora da cidade de São Paulo será prestado mediante disponibilidade de agenda, sem prazo mínimo para o início do atendimento.

Trabalhos realizados

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